Refund policy
Dernière mise à jour : [09/08/2025]
Chez Broderie du Monde, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être inutilisé et dans son emballage d’origine
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Être accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages
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Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes cadeaux
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Articles en promotion ou soldés (sauf défaut ou non-conformité)
3. Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail à contact@broderiedumonde.fr en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Les articles concernés
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Le motif du retour
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Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
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Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 8 jours ouvrés.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés uniquement en cas de défaut.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@broderiedumonde.fr
📞 02 18 07 15 71